Єдине вікно для ветеранів та членів їх сімей

Єдине вікно для ветеранів та членів їх сімей на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту»

        Рішенням сесії Світловодської міської ради Кіровоградської області № 3341 від 24 квітня 2026 року на базі відділу з організації надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради створено «Єдине вікно для ветеранів та членів їх сімей на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту». Центром надання адміністративних послуг затверджено 25 адміністративних послуг для ветеранів війни та членів їх сімей , рішення сесії Світловодської міської ради №3128 від 19 грудня 2025 року «Про затвердження переліку адміністративних послуг, які надаються через Центр надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дія» .

      При зверненні до відділу з організації надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради ветерани війни, члени їхніх родин та сімей загиблих (померлих) військовослужбовців позачергово спрямовуються до «єдиного вікна», в якому вони зможуть отримати консультації про  пільги та соціальні гарантії, що їм належать, а також отримати інформацію про суб’єктів їх надання, подати заяви для отримання необхідних документів та скористатися будь-якою адміністративною послугою. Завдяки впровадженню «єдиного вікна» ветеранам війни та їх родинам  тепер не доведеться  стояти в  черзі вони матимуть можливість отримати комплекс необхідних  адміністративних послуг в одному місці за мінімальну кількість відвідувань.

       «Єдине вікно для ветеранів та членів їх сімей на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» – послуга, яка впроваджується по всій країні. Передбачається, що завдяки її дії у відділі з надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради  ветеран  та його родина отримає оперативну допомогу, фахову консультацію, дружню підтримку та чіткий алгоритм  наступних дій :

- максимальну поінформованість про можливості щодо отримання адміністративної послуги;

- створення зручних, якісних та доступних умов отримання адміністративних послуг затверджених  переліком адміністративних послуг, що надаються через Центр надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії» на виокремленому  робочому місці;

-   впровадження комплексного підходу для отримання  адміністративних послуг, послуг юридичного характеру, соціальних послуг, психологічної підтримки,  послуг з супроводу ці всі послуги можна отримати   в одному місці від одного або декількох субʼєктів надання таких послуг звернувшись до консультанта «Єдиного вікна для ветеранів та членів їх сімей на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» .

    «Єдине вікно для ветеранів та членів їх сімей на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» під час надання адміністративних послуг  забезпечує :

1)    спрощення процедури отримання адміністративних послуг;

2) отримання тієї чи іншої адміністративної послуги (декількох адміністративних послуг) з можливістю подання заявником однієї заяви та за мінімальної кількості відвідувань центру;

3)    інформування ветеранів війни, членів сімей ветеранів про зміст, обсяг, вимоги до отримання адміністративних послуг, строки та порядок їх надання;

4)   автоматизацію процесу подання документів (у разі наявності технічної можливості).

 Під час звернення ветерана війни, члена сім’ї ветерана консультантами  Єдиного вікна  застосовується такий алгоритм дій:

1)  з’ясування потреби ветерана війни, члена сім’ї ветерана;

2)  визначення необхідних адміністративних послуг, які можуть бути надані центром ветерану війни, члену сім’ї ветерана з урахуванням визначених потреб;

3) ознайомлення ветерана війни, члена сім’ї ветерана з вимогами до отримання адміністративних послуг, строками та порядком їх надання;

4) визначення пріоритетності отримання ветераном війни, членом сім’ї ветерана адміністративних послуг відповідно до їх важливості та терміновості;

5) узгодження з ветераном війни, членом сім’ї ветерана послідовності подальшої роботи з отримання адміністративних послуг, які визначені з урахуванням їх потреб;

6) інформування, консультування щодо передбачених законодавством та місцевими цільовими програмами соціальних гарантій з підтримки ветеранів війни та членів сімей ветеранів, способу їх отримання;

7) надання допомоги ветерану війни, члену сім’ї ветерана в заповненні заяви (заяв) або забезпечення її (їх) складення в електронній формі за наявності технічної можливості.

     Перелік  адміністративних послуг для ветеранів війни та членів їх сімей затверджених рішенням сесії Світловодської міської ради № 3128 від  19.12.2025 року «Про затвердження переліку адміністративних послуг, які надаються через Центр надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дія»     :

Посилання на послуги:  https://drive.google.com/file/d/1URgT_v026pG8XmGOa1rFnzlWqYNMfX-6/view?usp=sharing

Інформаційно-технологічні картки: https://drive.google.com/drive/folders/1Oh1a2vibilCTqlsupP572DJ9F9REdxl9?usp=sharing

    Перелік  адміністративних послуг які надаються через Центр надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії» затверджених рішенням сесії Світловодської міської ради № 3128  від 19.12.2025 року :

Посилання на послуги: https://drive.google.com/file/d/1URgT_v026pG8XmGOa1rFnzlWqYNMfX-6/view?usp=sharing

Інформація щодо режиму роботи:

Графік роботи Єдиного вікна  відповідає графіку роботи  відділу з організації надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради:

Понеділок,  вівторок, середа, четвер з 08.00 до 17.00, п’ятниця з 08.00 до 15.45 , обідня перерва з 12.15 до 13.00 , виокремлене робоче місце для ветеранів та їх родин каб.№24 перший поверх адмін.приміщення.

Вихідний – субота, неділя.

тел. для консультацій та звернень: 0688639419 , (05236) 7-36-24, (05236) 7-35-35.

«Дорожня карта для ветеранів війни та членів їх сімей для  орієнтування ветеранів, куди необхідно звертатися за отриманням адміністративних послуг та передбачених законодавством  пільг соціального характеру»

        Хто  може скористатися?

1) ветерани війни;

2) особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною;

3) постраждалі учасники Революції Гідності;

4) члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни;

5) члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;

6) члени сімей зниклих безвісти та військовополонених.

        Як отримати адміністративні послуги та інші послуги соціального характеру?

1. Звернувшись до Центру надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії», цільовій аудиторії Єдиного вікна забезпечується отримання  адміністративних послуг затверджених  переліком адміністративних послуг, що надаються через Центр надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії».

2. Звернувшись до Світловодського міського центру соціальних служб : цільовій аудиторії Єдиного вікна забезпечується надання фахівцем із супроводу ветеранів війни послідовна взаємодія з ветеранами, демобілізованими Захисниками/Захисницями після їхнього повернення  з фронту. Фахівець забезпечує їм індивідуальний супровід, первинне консультування та всебічну підтримку на шляху інтеграції у цивільне життя, а саме: 

- надання супроводу за напрямами можливої допомоги та послуг які належать ветеранам відповідно до законодавства;

- інформуватиме ветеранів війни, демобілізованих осіб, членів їхніх сімей щодо отримання статусів, послуг та соціальних гарантій, отримання житла, реабілітації, працевлаштування;

-  володіння  специфікою спілкування і надання послуг: фахівець із супроводу розуміє труднощі, з якими стикаються ветерани, такі як посттравматичний стресовий розлад (ПТСР) забезпечує організацію  та підтримку, яка відповідатиме їхнім потребам;

- забезпечення зменшення соціальної напруги та  необхідної підтримки ветеранам сприятиме зменшенню соціальної напруги у громаді, запобігаючи потенційним конфліктам та негативним проявам.

3. Звернувшись до Управління соціальної та ветеранської політики  Світловодської міської ради: цільовій аудиторії Єдиного вікна забезпечується надання послуг соціального характеру, а саме:

- психологічна підтримка;

- юридичні консультації;

- виплати матеріальних допомог відповідно до місцевої Комплексної програми Світловодської міської територіальної громади соціальної підтримки учасників АТО/ООС, військовослужбовців, Захисників і Захисниць України, членів їх сімей, сімей загиблих, поранених військовослужбовців Захисників і Захисниць України та учасників АТО/ООС, які брали участь у захисті територіальної цілісності, державного суверенітету України та увічнення пам’яті загиблих (померлих) ветеранів;

- забезпечення соціальною та професійною адаптацією осіб, які звільняються або звільнені з військової служби, з числа ветеранів війни, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, членів сімей таких осіб, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України, визначених Законом України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 21 червня 2017 року N 432.

                               Адреса отримання послуги/консультації:

1. Центру надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії» апарату виконавчого комітету Світловодської міської ради Кіровоградської області «Центр Дії» адреса:27501, Кіровоградська область , Олександрійський район, місто Світловодськ вул. Героїв України буд.14, офіційна сторінка у соціальній мережі: https://svgr.gov.ua/cnap.                                                                

2. Світловодський міський центр соціальних служб адреса:27501, Кіровоградська область, Олександрійський район, місто Світловодськ вул. Героїв України буд.14,  офіційна сторінка центру у соціальній мережі: https://svgr.gov.ua/miskij-centr-socialnih-sluzhb .                                                                 

3.  Управління соціальної та ветеранської політики  Світловодської міської ради адреса: 27501, Кіровоградська область, Олександрійський район, місто Світловодськ, вул. Героїв України, 4,  електронна пошта – supszn@svgr.gov.ua, supszn@ukr.net , офіційна сторінка управління у соціальній мережі Facebook – https://www.facebook.com./SUSZN.